لا يفوتنا أنّ إدارة الأعمال في مختلف القطاعات أصبحت تتعامل مع برامج الولاء كاستراتيجيّة أساسيّة للاحتفاظ بالعملاء أو كسب عملاء جدد في بعض الأحيان، ممّا أتاح لخدمات الولاء بالانتشار والتنوّع. كيف يواكب مزوّدو خدمات الولاء التطوّر في هذا المجال، وكيف يساهمون في إعداد الشركات ومساعدتها في تقديم برامج ولاء تنافسيّة لعملائها؟
نحاول في هذه الحلقة مع الخبير بتجربة العملاء والمدير التنفيذيّ لشركة Gameball أحمد خيري الإحاطة بالخطوط الاستراتيجيّة لإدارة برنامج ولاء ناجح يساعد على زيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم بشكل رئيسيّ، وكيفيّة الحصول على بيانات العملاء بطريقة تضمن خصوصيتهم. يوضّح لنا خيري أيضًا الفروقات في استخدام حلول الولاء الجاهزة أو البرامج المصمّمة خصّيصًا للشركات الكبرى، بالإضافة إلى الأبعاد التي تتيحها الأنواع المختلفة من المكافآت في برامج الولاء وتأثيرها على تجربة العميل.
في هذه الحلقة، نناقش:
لماذا تحتاج الشركات برامج الولاء؟ (2:26)
ما الفرق بين برامج الولاء العاديّة وبرامج الولاء التفاعليّة (بالإنكليزيّة: Gamified loyalty programs)؟ (5:45)
ما أوجه الشبه والاختلاف في تجربة العميل بين برامج الولاء على منصّات التجارة الإلكترونيّة (شوبيفاي مثلا)، وتلك التي يتمّ تصميمها وتخصيصها لعملاء مثل البنوك وتجّار التجزئة؟ (7:58)
متى يكون الاسترداد النقدي سيناريو ناجحا ضمن برامج الولاء، ومتى تنصح باعتماد أنواع أخرى من المكافآت سواء الحلول التفاعليّة أو العاديّة؟ (10:55)
كيف تتعامل الشركات مع مسألة الحصول على بيانات عملائها بطريقة تضمن خصوصيّتهم من خلال برامج الولاء؟ (13:18)
ماذا تتضمّن مرحلة إعداد الشركات من أجل تنفيذ برنامج ولاء ضمن عمليّاتها الأساسيّة؟ (15:55)
ما مستوى الدعم المطلوب تقديمه من مزوّدي خدمات الولاء في ما يخصّ خدمة العملاء سواء من المشتركين أو التجّار؟ (21:15)
كيف تساعد برامج الولاء الشركات في زيادة نسبة مشاركة العملاء، وكيف تحتفظ بهم بشكلٍ رئيسيّ؟ وهل تصلح برامج الولاء كأداة لكسب عملاء جدد؟ (23:22)
هذه الحلقة إعداد وتقديم نزار القباني ومعتز المخزومي؛ مونتاج وتوزيع نغم ترحيني؛ إنتاج لويالتي بالعربي.
--
لويالتي بالعربي بودكاست حواريّ يستضيف خبراء في برامج الولاء من الخليج، ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. هو البودكاست الأوّل الناطق باللغة العربيّة في هذا المجال.
يمكنك الاستماع إلى الحلقة 5 مع أحمد خيري عبر التطبيقات المتنوّعة؛ نرشّح منها:
نلقي الضوء مع ضيوفنا على أحدث التطورّات في صناعة الولاء، بالإضافة إلى آخر الأخبار والقصص اليوميّة عبر حوارات شيّقة وذات فائدة للأفراد، والمؤسسات، والشركات الناشئة.
صفحات لويالتي بالعربي على مواقع التواصل الاجتماعي:
فيسبوك https://www.facebook.com/loyaltyblarabi
انستجرام https://www.instagram.com/loyaltyblarabi/
لينكدإن https://www.linkedin.com/company/loyalty-bl-arabi/
تواصل معنا عبر بريد صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكترونيّ contact@loyaltyblarabi.com إذا كنت مهتمًّا بالظهور في إحدى حلقاتنا أو أنّك تريد ترشيح أحد الخبراء كي ينضمّ إلى ضيوف لويالتي بالعربي.
لا يفوتنا أنّ إدارة الأعمال في مختلف القطاعات أصبحت تتعامل مع برامج الولاء كاستراتيجيّة أساسيّة للاحتفاظ بالعملاء أو كسب عملاء جدد في بعض الأحيان، ممّا أتاح لخدمات الولاء بالانتشار والتنوّع. كيف يواكب مزوّدو خدمات الولاء التطوّر في هذا المجال، وكيف يساهمون في إعداد الشركات ومساعدتها في تقديم برامج ولاء تنافسيّة لعملائها؟
نحاول في هذه الحلقة مع الخبير بتجربة العملاء والمدير التنفيذيّ لشركة Gameball أحمد خيري الإحاطة بالخطوط الاستراتيجيّة لإدارة برنامج ولاء ناجح يساعد على زيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم بشكل رئيسيّ، وكيفيّة الحصول على بيانات العملاء بطريقة تضمن خصوصيتهم. يوضّح لنا خيري أيضًا الفروقات في استخدام حلول الولاء الجاهزة أو البرامج المصمّمة خصّيصًا للشركات الكبرى، بالإضافة إلى الأبعاد التي تتيحها الأنواع المختلفة من المكافآت في برامج الولاء وتأثيرها على تجربة العميل.
في هذه الحلقة، نناقش:
لماذا تحتاج الشركات برامج الولاء؟ (2:26)
ما الفرق بين برامج الولاء العاديّة وبرامج الولاء التفاعليّة (بالإنكليزيّة: Gamified loyalty programs)؟ (5:45)
ما أوجه الشبه والاختلاف في تجربة العميل بين برامج الولاء على منصّات التجارة الإلكترونيّة (شوبيفاي مثلا)، وتلك التي يتمّ تصميمها وتخصيصها لعملاء مثل البنوك وتجّار التجزئة؟ (7:58)
متى يكون الاسترداد النقدي سيناريو ناجحا ضمن برامج الولاء، ومتى تنصح باعتماد أنواع أخرى من المكافآت سواء الحلول التفاعليّة أو العاديّة؟ (10:55)
كيف تتعامل الشركات مع مسألة الحصول على بيانات عملائها بطريقة تضمن خصوصيّتهم من خلال برامج الولاء؟ (13:18)
ماذا تتضمّن مرحلة إعداد الشركات من أجل تنفيذ برنامج ولاء ضمن عمليّاتها الأساسيّة؟ (15:55)
ما مستوى الدعم المطلوب تقديمه من مزوّدي خدمات الولاء في ما يخصّ خدمة العملاء سواء من المشتركين أو التجّار؟ (21:15)
كيف تساعد برامج الولاء الشركات في زيادة نسبة مشاركة العملاء، وكيف تحتفظ بهم بشكلٍ رئيسيّ؟ وهل تصلح برامج الولاء كأداة لكسب عملاء جدد؟ (23:22)
هذه الحلقة إعداد وتقديم نزار القباني ومعتز المخزومي؛ مونتاج وتوزيع نغم ترحيني؛ إنتاج لويالتي بالعربي.
--
لويالتي بالعربي بودكاست حواريّ يستضيف خبراء في برامج الولاء من الخليج، ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. هو البودكاست الأوّل الناطق باللغة العربيّة في هذا المجال.
يمكنك الاستماع إلى الحلقة 5 مع أحمد خيري عبر التطبيقات المتنوّعة؛ نرشّح منها:
نلقي الضوء مع ضيوفنا على أحدث التطورّات في صناعة الولاء، بالإضافة إلى آخر الأخبار والقصص اليوميّة عبر حوارات شيّقة وذات فائدة للأفراد، والمؤسسات، والشركات الناشئة.
صفحات لويالتي بالعربي على مواقع التواصل الاجتماعي:
فيسبوك https://www.facebook.com/loyaltyblarabi
انستجرام https://www.instagram.com/loyaltyblarabi/
لينكدإن https://www.linkedin.com/company/loyalty-bl-arabi/
تواصل معنا عبر بريد صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكترونيّ contact@loyaltyblarabi.com إذا كنت مهتمًّا بالظهور في إحدى حلقاتنا أو أنّك تريد ترشيح أحد الخبراء كي ينضمّ إلى ضيوف لويالتي بالعربي.